Informations sur l'entreprise

ETAI INFOPRO DIGITAL
10 PLACE DU GENERAL DE GAULLE
92186,ANTONY,

Technicien documentaire automobile

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Référence:

TechDocumentaire

Secteur d'activité:

Communication/Média

Fonction:

Controleur technique

Lieu:

Antony ou Orléans, Île-de-France

Type de contrat:

CDI

Salaire:

De 30 à < 40K€uro

Expérience:

3 à 5 ans

Déposé le:

13/03/2017

Nom Contact:

Carole BOURGEOIS
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Description:

 Infopro Digital est le groupe leader d'information et de services professionnels en France (2400 collaborateurs, 300 M€ de CA). Nous couvrons tous les univers clés de l'économie : le BTP, l'automobile, l'industrie, l'assurance et la finance, la distribution, le tourisme et les collectivités locales.

Infopro Digital propose aux acteurs de ces univers une gamme complète de médias et de services à forte composante technologique : logiciels, bases de données, services en ligne, mais aussi magazines, salons, formations, conférences.

Ces outils leur permettent de communiquer, de surveiller leur environnement, d'améliorer leur activité et de progresser dans le cadre de leur métier. Le Groupe connaît une croissance de 25 % par an depuis sa création en 2001. Cette croissance est le fruit d'acquisitions ciblées et d'un développement organique fort.

Mission:

Au sein du pôle Automobile et directement rattaché(e) au responsable assistance documentaire, vous aurez pour principales missions:

  • Répondre aux demandes d’assistance des clients, effectuer les vérifications d’usage et enregistrer ces demandes.
  • Guider le client dans son intervention de diagnostique ou d’intervention de Niveau 2 pour en garantir la réussite Assurer des taches ponctuelles techniques ( ex acquisition de fiches de pannes types).
  • Prendre en charge les demandes
  • Vérifier la véracité des coordonnées du client Vérifier son droit au service
  • Donner les informations nécessaires à la résolution du problème
  • Enregistrer les demandes
  • Creér et Animer le réseau des honorables correspondants
  • Rechercher toute documentation ou informations nécessaires
  • Vérifier le résultat des informations transmises Veiller au respect du cahier des charges du produit concerné
  • Contrôler, vérifier et trier les fichiers Interroger les clients abonnés qui n’utilisent pas le service
  • Rédiger les astuces hot line Rendre intelligible les questions et réponses
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction Apporter un soutien technique au techniciens d’assistance.

Profil recherché:

Formation initiale et/ou expériences professionnelles acquises : B.T.S et deux ans d’expérience ou cinq ans d’expérience en milieu garage.

Qualités : Maîtrise des domaines de l’automobile Connaissances informatiques

Langue: Italien ou  Anglais